Kas yra CRM sistema?

crm

CRM (angl. Customer Relationship Management) – klientų valdymo sistema, kurios pagrindinė paskirtis yra padėti įmonei rūpintis savo klientais. Šis įrankis gali egzistuoti kaip savarankiška sistema ir taip pat būti didesnio sprendimo dalimi.

Neretai CRM modulius galima sutikti įvairios paskirties įrankiuose, kur jis atlieka viena iš daugelio funkcijų, leidžiančių apjungti veiklos sritį, valdomą turtą bei suinteresuotas šalis. Taip pavyzdžiui transporto ūkio valdymo sistemoje, klientų modulis padeda susieti turimą transporto užsakymą su pačiu užsakovu, bei apibendrina visą atliktą su klientų darbą.

Iš esmės, CRM yra klientų bazė su praplėstu funkcionalumu. Joje laikoma ne tik informacija apie klientą ir jo perkamą produkciją arba paslaugas, čia įmanoma gerokai daugiau. CRM padeda nueiti su klientu visą kelią, nuo pirmo kontakto iki užsakymo gavimo ir tolimesnio bendradarbiavimo. Tai vienu metu yra ir planavimo ir analizavimo įrankis, kurio pagalba įmonės vadovai gali matyti perspektyvas ir visas turimas galimybes, bei lyginti jas su realiais rezultatais ir tyrinėti priežastis.

Šiuolaikinės CRM sistemos padeda automatizuoti ai kuriuos procesus ir gerokai palengvina vartotojų darbą. Priminimų pagalba, sistema visada informuos vartotoją apie artėjanti suplanuotą darbą ir padės būti punktualiam bei nepamiršti svarbių darbų. Šios programos leidžia susidėlioti visus procesus taip, kad kiekvienas darbuotojas žinotų, ko turėtų imtis vienu ar kitu atveju.

Nors neretai CRM sistemos yra vertinamos kaip kontrolės įrankis, jų tikroji nauda yra tose galimybėse, kurias jos suteikia. Informacija visais laikais buvo svarbiausia bet kurio verslo dalis, o informacija apie esamus arba potencialius klientus kartais gali būti tiesiog neįkainojama. Be to kaip jau buvo sakyta – tai labai geras analitinis įrankis, galintis padėti įmonei priimti tam tikrus sprendimus ir koreguoti savo veiklą.

Gamybos valdymo nauda

valdymas

Šiuolaikinės gamybinės įmonės neįmanoma įsivaizduoti be įvairių įrenginių, žaliavų, personalo ir sandėlių. Tačiau tam, kad visą tai suvaldyti reikalingi ir tinkami įrankiai. ERP (angl. Enterprise Resource Planning) sistemos sparčiai išpopuliarėjusios devyniasdešimtaisiais praėjusio amžiaus metais. Iki šiol jos padeda įmonėms valdyti daugelį procesų. Iš esmės tokia sistema susideda iš kelių modulių, kiekvienas iš kurių apima tam tikrą verslo sritį ir kurie yra tarpusavio susiję, kas padeda stebėti daugelį procesų ir analizuoti turimus duomenis įvairiais pjūviais.

Gamybinės įmonės, kurios naudojasi erp (Enterprise Resource Planning) sistemomis, pirmiausia stengiasi maksimaliai išnaudoti gamybos valdymo modulio galimybes. Jis apima tokius procesus kaip gamybos planavimą, gaminių kortelių kūrimą, darbo vietų ir cechų kūrimą, dokumentų valdymą ir pav. Tai yra pagrindinis įrankis, kuris leidžia įmonei planuoti savo pirkimus, resursus, personalą, gamybos terminus bei kaštus. Nauda, kurią organizacija gauna naudodamasi tokiomis sistemomis yra akivaizdi, nes atsiranda galimybė turėti visus pagrindinius duomenis vienoje vietoje. O vėlesnis duomenų analizavimas, padeda nustatyti sritis, kurios reikalaują efektyvinimo arba tobulinimo ir leidžia imtis korekcijų. Patogu tai, ERP sistemų pagalba gamybinės įmonės gali palyginti savo planuojamus rezultatus su faktiniais. Tai reiškia, kad programa parodo ar gamybiniai procesai sudėlioti pakankamai efektyviai, kad atitiktų teorines galimybes. Tai yra ypač svarbu numatant laikus gamybinėms operacijoms ir renkantis medžiagas.

ERP sistemos padeda sumodeliuoti gamybą numačius tam tikrus pokyčius, be poreikio iš tikrųjų kažką gaminti. Tokiu būdu, įmonės gali bandyti ieškoti būdų, leidžiančių sumažinti gaminių savikainą, arba patobulinti gamybinius procesus. Taip pat svarbu, kad teisingai sudėliojus procesus, yra galimybė, realiuoju laiku stebėti gaminamos produkcijos būklę, tai gali būti labai aktualu kitiems padaliniams, tokiems kaip pardavimai arba tiekimas.